Política de Reembolsos
tutormiravara - Plataforma de Análisis Financiero
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En tutormiravara entendemos que cada estudiante tiene circunstancias únicas. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, ofreciendo flexibilidad mientras mantenemos la calidad de nuestros programas educativos.
Período de garantía: Todos nuestros cursos de análisis financiero incluyen una garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de inscripción. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si el programa no cumple con tus expectativas.
Importante
Los reembolsos solo se procesan para pagos realizados directamente a través de nuestra plataforma oficial tutormiravara.com. No podemos procesar reembolsos para pagos realizados a través de terceros o métodos no oficiales.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la inscripción
- El progreso del curso no debe superar el 25% del contenido total disponible
- No haber completado más de 3 módulos del programa educativo
- No haber descargado más del 20% de los materiales complementarios
- Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
- Cumplir con los términos de uso de la plataforma
Excepciones especiales: Consideramos solicitudes fuera del período estándar en casos de circunstancias médicas documentadas, problemas técnicos graves no resueltos por nuestro equipo de soporte, o cambios significativos no comunicados en el contenido del programa.
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para que sea lo más sencillo posible:
Envía tu solicitud
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a info@tutormiravara.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de inscripción y motivo de la solicitud.
Revisión inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles. Verificaremos que cumples con los criterios de elegibilidad y te confirmaremos la recepción de tu solicitud.
Evaluación detallada
Realizamos una evaluación completa de tu caso, incluyendo el progreso en el curso, fecha de inscripción y circunstancias específicas. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles.
Decisión y comunicación
Te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si la solicitud es aprobada, procederemos inmediatamente con el reembolso según el método de pago original.
Métodos y Tiempos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la inscripción original. Los tiempos de procesamiento varían según el método:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-7 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Procesamiento automático |
| Transferencia Bancaria | 5-10 días hábiles | Requiere verificación adicional |
| Bizum | 1-2 días hábiles | Solo para pagos menores a 500€ |
Compromiso de Transparencia
Te mantendremos informado durante todo el proceso de reembolso. Recibirás confirmación por email en cada etapa, desde la recepción de tu solicitud hasta la finalización del reembolso.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales como alternativa al reembolso completo:
Situaciones para reembolso parcial:
- Solicitudes presentadas entre el día 15 y 30 después de la inscripción
- Progreso del curso entre 25% y 50% del contenido total
- Uso significativo de materiales descargables pero dentro de límites razonables
- Participación en sesiones en vivo o tutorías personalizadas
Los reembolsos parciales se calculan en base al contenido no utilizado y el tiempo transcurrido desde la inscripción. Nuestro equipo te informará del importe exacto antes de procesar cualquier reembolso parcial.
Casos Especiales y Excepciones
Problemas técnicos: Si experimentas dificultades técnicas que impiden el acceso normal al contenido, primero trabajaremos contigo para resolver estos problemas. Solo si no podemos proporcionar una solución satisfactoria en un plazo razonable, consideraremos un reembolso.
Circunstancias médicas: Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Las solicitudes de reembolso por motivos médicos documentados se evalúan individualmente, incluso si superan nuestro período estándar de garantía.
Cambios en el programa: Si realizamos modificaciones sustanciales al contenido del curso después de tu inscripción que afecten significativamente el valor educativo prometido, tienes derecho a solicitar un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
No son elegibles para reembolso
Las inscripciones realizadas con descuentos especiales o promociones limitadas pueden tener condiciones de reembolso diferentes. Los cursos gratuitos o materiales complementarios sin costo no son elegibles para reembolso monetario.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte durante todo el proceso.
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)